Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Site : Teuteu.fr

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site Teuteu.fr , exploitation agricole française spécialisée dans la vente de produits à base de chanvre bien-être (CBD/CBG).

Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation applicable à la vente à distance.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision :

• Par email à : contact@teuteu.fr
• Ou via le formulaire de contact du site

Le client peut utiliser un modèle de formulaire de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

3. Conditions de retour des produits

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement :

• Être non ouvert ,
• Être non utilisé ,
• Être retourné dans son emballage d’origine intact et scellé ,
• Être en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, tout produit descellé, ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

4. Procédure de retour

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse qui lui sera indiquée lors de sa demande de retour.

Le client doit :

• Emballer soigneusement les produits,
• Conserver une preuve d’expédition.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de commande imputable à Teuteu.fr,
• De produit défectueux ou non conforme.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Teuteu.fr procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours .

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Teuteu.fr se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou preuve d’expédition.

7. Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés après livraison,
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
• Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène.

Cela inclut notamment les produits à base de CBD/CBG dont l’emballage a été ouvert.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur lors de la commande, le client doit contacter Teuteu.fr dans un délai de 48 heures après réception . Contact

Une solution sera proposée :

• Remplacement du produit,
• Ou remboursement.

Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

9. Responsabilité du client

Le client est responsable de la bonne conservation des produits après réception.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de :

• Utilisation de Mauvaise,
• Modification du produit après réception,
• Non-respect des conditions de stockage.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

Courriel : contact@teuteu.fr

En passant commande sur Teuteu.fr, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et de retour et l’accepter sans réserve.

Dernière mise à jour : le 17 mai 2026